Preguntas Frecuentes

COMPRA

¿Cómo adquirir un medicamento?

Es fácil, añade los productos al Carrito, completa la compra y recibe tus productos en sucursal o el domicilio indicado. Revisa lo pasos Aquí 

FACTURACIÓN

¿Cómo puedo obtener mi factura electrónica?

Para obtener tu factura electrónica es necesario que cuentes con los siguientes datos:

1. RFC

2. Nombre o Razón Social

3. Domicilio Fiscal

4. ID de Compra (se encuentra en tu ticket de compra).

La factura electrónica sólo se puede obtener 30 días naturales posteriores a tu compra, al pasar estos 30 días no nos será posible ayudarte a obtener la factura.

Si cuentas con los datos mencionados y estas dentro de los 30 días posteriores a tu compra sigue estos pasos:

Ingresa a Facturación Gogofarma 

Si perdí mi ticket de compra ¿puedo facturar?

Para que obtengas tu factura es necesario tengas el ID de Compra que viene en tu ticket, si por algún motivo no lo tienes siempre puedes pedir una reimpresión del mismo, esto SOLO se puede solicitar en la sucursal donde realizaste tu compra.

Ya pasaron los 30 días naturales para facturar ¿Qué puedo hacer?

En el ticket de compra se establece un periodo de 30 días naturales para la emisión de la factura electrónica en caso no facturar dentro del periodo establecido no será posible realizar la emisión de su factura electrónica sin excepción alguna.

Los datos de mi factura son incorrectos ¿Cómo puedo modificarlos?

Si existe algún error en los datos de la factura ya emitida, debido a que no se pueden hacer correcciones es necesario cancelarla y volver a emitirla en nuestro punto de venta. Es necesario acudas a la sucursal donde se realizó la compra y pedir el cambio a nuestros colaboradores en mostrador, esto SOLO en la sucursal donde se hizo la compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo solicitar la devolución o cambio de un producto?

Para realizar algún cambio o devolución de producto, acude a la sucursal donde se realizó la compra con tu ticket y la forma de pago, para esto, el producto que quieras cambiar/devolver debe de cumplir con las condiciones de la Política de Devolución, de lo contrario no podrá realizarse.

¿Cuáles son las políticas de devolución de un producto? 

Política de cambio y/o devolución de productos.

Estimado cliente podrá solicitar devolución en especie o en efectivo de uno o varios productos adquiridos en Farmacias del Ahorro siempre y cuando cumpla con los siguientes puntos:

1.  El plazo máximo para aceptar la devolución en sucursal es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.

2.  El Cliente debe presentar en buen estado y sin enmendaduras el ticket original de venta

3.  El Cliente debe tramitar personalmente la devolución en la misma sucursal donde se realizó la compra. No se realizarán devoluciones en sucursales distintas a donde se realizó la compra.

4.  El artículo a devolver por el Cliente debe encontrarse completo y en perfecto estado para su venta (es decir, que el empaque no esté roto, ni maltratado, los sellos de seguridad no deben estar violados, etc.), contar con fecha y lote de caducidad.

5.       NO existen DEVOLUCIONES en:

  a. Recargas electrónicas.

  b. Cobro de servicios.

  c. Recargas viales.

  d. Medicamentos psicotrópicos (Grupo II y III).

  e. Refrigerados.

  f. Artículos que cuentan con alguna oferta.

  g. Programas de Lealtad de Laboratorio (Por ejemplo: Pzifer y Novartis).

  h. Artículos asociados a promoción con cupón donde expiró su vigencia.

   i. Ventas pagadas con Tarjeta T-Envío.

6.  En caso de devolución de un antibiótico no se devolverá la receta.

7. Si la venta a devolver está facturada debe cancelarse para poder realizar la devolución.

8. El cliente deberá solicitar el formato de Devoluciones y deberá llenarlo y firmarlo.

9.  El Representante de Farmacia será la persona encargada de determinar si se realiza la devolución en efectivo o en especie.

10. Sólo podrá autorizar el cambio y/o devolución de productos el Responsable de Farmacia o el Responsable en turno. * Gogofarma no está obligado realizar cambios y/o devoluciones de productos y se reserva el derecho inclusive si se cumplen los puntos anteriormente mencionados.

 ¿Si realizo la devolución de un producto se reembolsa mi pago?

Para que se realice el rembolso de una compra es necesario cumplir con las Políticas de Cambio o Devolución de un producto además sólo se realizara la devolución en pagos en efectivo.

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